«553 No such user here»: når e-posten avvises hos noen mottakere

Hva er symptomet?

Dere sender e-post til en kunde, og får en avvisning tilbake. Meldingen inneholder koden 553 5.3.0 og teksten No such user here. Samtidig går e-post til andre mottakere fram uten problemer. Gmail, Outlook og de fleste andre tar imot som vanlig.

Mønsteret er det som avslører problemet: det er bare mottakere hvis domene er hostet hos Domeneshop som avviser. Vanlige feilsøkingsspor som SPF, DKIM og DMARC hjelper ikke. I testen under ble avsenderen avvist allerede i den innledende dialogen mellom serverne, da avsenderadressen ble oppgitt.

Merk at avvisningen går til avsenderen, altså dere. Mottakeren får aldri vite at dere prøvde. Kunden kan derfor mene at dere ikke har svart, mens dere mener at dere har sendt.

Hva vi målte

Vi testet dette i oktober 2026 med en SMTP-test mot Domeneshops e-postserver. Domenet var registrert hos Domeneshop, og e-posten lå hos Google. Domeneshops server avviste avsenderen med 553 5.3.0 No such user here.

Deretter slo vi av e-posttjenesten i Domeneshops kontrollpanel. Med den samme testen svarte serveren 250 Sender ok. Domener som var registrert hos one.com, hadde ikke dette problemet.

Det er én test av ett oppsett. Domeneshop kan endre oppførselen, og den kan variere mellom domener. Test derfor selv etter at dere har rettet. Kommer meldingen fram uten avvisning, er det løst.

Hvorfor skjer det?

Vår tolkning er at Domeneshops e-postserver tror at den håndterer e-post for domenet deres, siden domenet er registrert hos Domeneshop og e-posttjenesten står på. Når en melding fra deres domene kommer inn til en mottaker som også er hos Domeneshop, leter serveren etter avsenderen blant sine egne brukere. Finner den ingen, avviser den med No such user here.

Det er ikke en feil dere har laget i DNS. Det er en innstilling i kontrollpanelet som ikke stemmer med virkeligheten, fordi e-posten egentlig håndteres et annet sted.

Hvor mange det gjelder, vet vi ikke. Domeneshop er registrar for omtrent 45 % av alle .no-domener (tall fra Norid). Ifølge egen måling 6. oktober 2026 av 928 norske e-postdomener var omtrent 4 av 10 .no-domener registrert hos Domeneshop med e-post et annet sted. Det sier hvor mange som har oppsettet, ikke hvor mange som får e-post avvist. Det har vi ikke målt, og mange har trolig allerede riktig innstilling.

Slik retter dere det

Innstillingen heter «Epost håndteres av egen epost-server (MX host)». Domeneshops egen veiledning for å koble domenet til Microsoft 365 nevner den som løsning når MX-oppføringen gir feil, og beskriver den som et valg i domenets Epost-panel. Veiledningen «Hva er en MX host?» beskriver at man kan bruke sin egen e-postserver i stedet for Domeneshops.

Før dere starter: bruker dere også postkasser hos Domeneshop på samme domene, slutter de å ta imot e-post når innstillingen slås på. Gjelder det bare e-post hos Google eller Microsoft, er det trygt.

1. Logg inn på domeneshop.no.
2. Velg «Mine domener» og klikk på domenet.
3. Åpne fanen «Epost».
4. Kryss av for «Epost håndteres av egen epost-server (MX host)». Valget ligger øverst på siden for e-postadministrasjon.
5. Lagre. Kontroller at MX-oppføringene for domenet peker til den e-postleverandøren dere faktisk bruker (for eksempel Google eller Microsoft), ikke til Domeneshop.
6. Send en testmelding til en mottaker som er hos Domeneshop, og kontroller at den kommer fram.

Hva dere ikke trenger å endre

Ikke endre SPF, DKIM eller DMARC for å løse dette. De har ikke noe med feilen å gjøre. Men når dere først er i panelet, er det lurt å kontrollere at disse tre er riktige også, siden mange domener med Domeneshop som registrar har DNS-en sin der.

Får dere samme feil etter at innstillingen er endret, ta kontakt med Domeneshops support og oppgi hele avvisningsmeldingen.

Sjekk domenet

Sjekk domenet deres på forsiden. Sjekken leser DNS-oppføringene for domenet. Selve Domeneshop-innstillingen ligger i kontrollpanelet og kan ikke leses utenfra, så den må testes med en melding til en Domeneshop-mottaker.

Vanlige spørsmål